Versión actualizada el 01 de junio de 2024
Gracias por utilizar los servicios de Suezel.
1. Visión General
1.1. Esta Política regula todas las compras realizadas en la Plataforma Suezel.
1.2. Al aceptar esta Política, declaras que conoces y estás de acuerdo con su contenido y con otras Políticas aplicables, incluida la Política de Privacidad, que, a pesar de estar en texto separado, forma parte de los Términos Generales de Uso de Suezel.
1.3. Suezel no realiza un control editorial previo de los Productos comercializados, así como tampoco evalúa la tecnicidad y experiencia de quienes los producen. La existencia de un Producto y su adquisición a través de la Plataforma no se pueden considerar como garantía de calidad del Producto, bajo ninguna circunstancia. Al adquirirlo, el comprador declara tener plena consciencia de estas informaciones.
1.4. Suezel puede rechazar o cancelar una orden de compra, además del pago de comisiones a los Afiliados, si identifica que el Comprador consiste en un Afiliado que compra a través de su propio enlace, o si los datos del Comprador no se completan totalmente con sus informaciones reales.
1.5. Suezel puede negarse a aprobar una compra solicitada por un Comprador que ya haya realizado más de una solicitud de reembolso o devolución a través de la Plataforma.
1.6. Los servicios y características puestos a disposición a través de la Plataforma se proporcionan tal como se presentan («as it is«), sin garantías expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico, propiedad, no infracción y protección contra virus informáticos u otro código dañino.
1.7. El Comprador debe obtener cualquier información adicional sobre el Producto directamente con el Creador y/o Coproductor después de la compra. El Comprador recibirá un email para entrar en contacto con el Creador y/o Coproductor.
1.8. La compra aparecerá en el extracto o factura de su tarjeta de crédito indicando el nombre de Suezel. Sin embargo, esto consiste en una mera identificación de Suezel como facilitadora del pago, ya sea en la factura o en el extracto de la tarjeta, y no convierte a la Plataforma en un vendedor o responsable del Producto, ni de su funcionalidad, características, oferta y publicidad, calidad, entrega, cambio o devolución.
1.9. El Comprador reconoce que podrá recibir más de 1 (una) factura referente a una misma compra de un Producto en la Plataforma.
1.10. Para problemas y dudas sobre la compra, tales como opciones de pago, recibo del Producto, reembolso y asistencia relacionada a la experiencia en la Plataforma, el Comprador debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de este enlace.
1.11. La Plataforma Suezel proporciona un conjunto de recursos en línea que permiten a sus Usuarios consumir, crear, promocionar o vender Productos en diferentes formatos. En la forma de los Términos de Uso, Suezel no es responsable del Producto comprado, ya que su contenido, funcionalidad, calidad, oferta y publicidad, entrega, cambio y devolución son de total responsabilidad exclusiva del Creador.
1.12. Cuando los Usuarios realizan una transacción sobre un Producto a través de la Plataforma, celebran un contrato directamente entre ellos. Suezel no es, ni se convierte en parte, interviniente o garantiza ninguna relación entre los Usuarios. Suezel no crea, elabora, controla, respalda ni suministra ningún Producto a los Usuarios. Los Creadores y/o Coproductores son los responsables de los contenidos e informaciones relacionadas con sus Productos, siendo responsables de su existencia y de sus características, calidad, prestaciones, cantidad, oferta, publicidad, entrega, cambio y devolución. Para resolver los problemas relacionados específicamente con el Producto comprado, el Comprador deberá comunicarse con el equipo del Creador y/o Coproductor.
2. Entrega de los productos:
2.1. Productos Digitales: El plazo de entrega de los datos de acceso de los Productos digitales puede variar según el medio de pago, por ejemplo: (a) Solicitud de pago, hasta 72 horas; (b) Tarjeta de crédito, hasta 24 horas; (c) Transferencia online, hasta 8 horas. Los plazos deben contarse a partir de la confirmación del pago. La forma en que estos Productos se pongan a disposición, a su vez, podrá producirse a través del área de miembros de la Plataforma o externa.
2.2 Productos Físicos: El plazo y forma de entrega de los Productos físicos serán determinados por el Creador y/o Coproductor en la oferta y son de su exclusiva responsabilidad. Los plazos deberán contarse a partir de la confirmación del pago. Al comprar un Producto físico en la Plataforma, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el ID de la transacción y un código de seguimiento del Producto.
3. Solicitud de Reembolso o devolución de productos
3.1. Plazo para la solicitud: El Comprador podrá solicitar el reembolso de valores pagados o la devolución de un Producto, siempre que se respete el plazo mínimo establecido por la ley o por el Creador, en caso superior. El plazo para solicitud de reembolso o devolución comenzará a partir de la efectivización de la compra y se contará en días, excepto cuando la ley lo prevea de otra manera. El pedido fuera del plazo debe hacerse directamente al Creador y/o Coproductor, quien tendrá que autorizarla, excepto cuando el reembolso o la devolución deba ser procesado para garantizar el compromiso de Suezel y el cumplimiento de la ley.
3.1.1. Salvo previsión expresamente contraria, los plazos de reembolso son aplicables solo a las compras de nuevos Productos. Las renovaciones de Productos de Suscripción no se consideran adquisiciones de nuevos Productos, no siendo posible que el Comprador solicite el reembolso de los valores pagados a partir del 2do (segundo) pago recurrente, sino solamente la cancelación de la suscripción, a fines de que no haya nuevas renovaciones.
3.2. Uso del contenido del Producto digital: Suezel puede rechazar el pedido de reembolso de los valores pagados, incluso dentro del período de garantía, en el caso de que el Comprador haya utilizado todo el Producto digital adquirido como, por ejemplo, haber accedido a las clases de un curso, haber participado en un evento o descargado todos los archivos disponibles, dejando a Suezel y al Creador y/o Coproductor en clara desventaja.
3.3. Medio para la solicitud: Además de la Central de Ayuda, Suezel cuenta con un formulario específico para las solicitudes de reembolso o devolución. Los Compradores son conscientes de que esos son los únicos medios válidos para realizar una solicitud vía Plataforma y de que no deben responder emails automáticos o eventualmente enviados durante el proceso de adquisición de un Producto. Estos emails no poseen medios válidos para recibir solicitudes ni son monitoreados por Suezel.
3.4. Forma de procesamiento y plazo para la finalización: El reembolso o devolución se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para su conclusión es de (a) hasta 30 (treinta) días en el caso de transferencia bancaria; y (b) hasta 90 (noventa) días, en las compras realizadas con tarjeta de crédito. La finalización de los reembolsos y devoluciones usando tarjeta de crédito dependerá exclusivamente de los operadores de la tarjeta, sin ninguna gestión de Suezel. Si el reembolso no ocurre dentro de dichos plazos, el Comprador debe entrar en contacto con Suezel. En los casos con tarjetas de crédito, el Comprador se compromete a enviar las copias de sus facturas para que Suezel pueda tratar este asunto frente a la operadora y finalizar el proceso de reembolso. Negarse a enviar las facturas impide que Suezel siga adelante con el proceso de investigación y conclusión del caso.
3.5. Chargeback: El Comprador es consciente de que la presentación de Chargeback impide que Suezel procese eventuales reembolsos o devoluciones mientras el proceso esté en curso. Los reembolsos o devoluciones solo se pueden realizar una vez que este proceso haya finalizado, según su resultado.
4. Bloqueo de acceso y denegación de compra
4.1. Al realizar una orden de compra, el Comprador comprende y acepta que Suezel puede, a su entera discreción, impedir el acceso del Comprador a la Plataforma de manera preventiva, siempre que tenga conocimiento de cualquier evidencia de hecho o conducta que pueda caracterizar una violación de los Términos de Uso o Políticas de Suezel. El bloqueo preventivo se mantendrá hasta que (a) Suezel determine que el hecho o la conducta sospechosa no caracterizan una infracción; o (b) Suezel reciba regularmente una notificación de una orden judicial o una determinación de las autoridades administrativas para revertir el bloqueo. Si Suezel confirma la ocurrencia de alguna violación por parte del Comprador, el bloqueo preventivo puede convertirse en uno permanente, de acuerdo con los Términos de Uso, sin generarle al Comprador el derecho a una indemnización o revocación.
4.2. Entre otras circunstancias previstas en los Términos de Uso, Suezel puede negarse a aprobar una orden de compra si (a) la realiza un Comprador que haya hecho una solicitud de reembolso o devolución a Suezel por el mismo Producto; (b) la realiza un Comprador cuyo nombre o identidad esté vinculado a listas públicas o privadas diseñadas para identificar a personas involucradas en actividades ilegales o irregulares; o (c) si Suezel verifica que el Comprador ha adoptado un comportamiento atípico o sospechoso, que podría poner en riesgo la Plataforma, sus Usuarios o a terceros.
5. Compras en la Funcionalidad de Prueba
5.1. Funcionalidad de Prueba: El Creador y/o Coproductor puede poner a disposición el Producto a través de la funcionalidad de Prueba, un período de uso no vinculante, por parte del Comprador, que puede variar de 1 a 30 días, según la elección del Creador y/o Coproductor. El período de Prueba tiene la finalidad de permitir que nuevos Compradores prueben el Producto. La elegibilidad del modo de Prueba, su uso y duración deben ser determinados por el Creador y/o Coproductor a su entera discreción. El Creador y/o Coproductor puede limitar la elegibilidad para evitar el abuso de la modalidad de Prueba siempre que lo haga en base a estos Términos. El Creador y/o Coproductor cobrará al Comprador el valor del Producto al final del período de Prueba establecido, a menos que el Comprador cancele el uso de la Prueba antes del final de ese período.
5.1.1. En los productos de suscripción, los Creadores y/o Coproductores pueden optar por la funcionalidad de Prueba en el modelo gratuito o test-drive, a su entera discreción. La diferencia entre estas modalidades es que el Comprador, al decidir continuar con el Producto adquirido en la modalidad test-drive, deberá abonar el período utilizado, lo que no ocurre en el modelo gratuito.
6. Compras realizadas por el recuperador automático de ventas
6.1. Compras rechazadas: El Creador y/o Coproductor puede activar el Recuperador Automático de Ventas para sus Productos. Esta herramienta permite que las transacciones rechazadas por falta de límite en la tarjeta del Comprador sean automáticamente transformadas en transacciones recurrentes mensuales. Es un servicio que se ofrece al Creador y/o Coproductor y está directamente relacionado a su Producto.
6.2. Datos actualizados: El Comprador deberá mantener los datos informados por ocasión de la compra, inclusive sobre la tarjeta de crédito utilizada, siempre válidos y actualizados, para que las transacciones recurrentes sean realizadas en las fechas de vencimiento, hasta el pago integral del valor debido, en conformidad con el período elegido para realizarlo.
6.3. Bloqueo de acceso: En caso de falta de autorización o aprobación de cualquier transacción relativa a cualquier mes subsecuente, por cualquier motivo, el acceso del Comprador al Producto se bloqueará hasta que todos los cobros en atraso sean debidamente pagados.
7. Compra de entradas para eventos
7.1. En el caso de compra de entradas para eventos registrados por el Creador y/o Coproductor, que deben ocurrir bajo la total responsabilidad del Creador y/o Coproductor, sin ninguna responsabilidad subsidiaria o solidaria de Suezel, se aplicarán las siguientes reglas y condiciones:
7.1.1 Las reglas para reembolsar el valor pagado en caso de arrepentimiento de la compra son definidas por el Creador y/o Coproductor. Así, para confirmar las reglas específicas para la adquisición de entradas, verifica esta información en la página de venta de las entradas o ponte en contacto con el Creador y/o Coproductor responsable.
7.1.2. Recordamos que, en algunos casos, los Creadores y/o Coproductores solo aceptan el cumplimiento de la solicitud de reembolso si el Comprador la realiza dentro de los siete días siguientes a la fecha de compra, y siempre que la solicitud de devolución se realice con al menos 48 horas de antelación a la hora de inicio del evento. Por eso, lee atentamente las políticas y reglas del evento proporcionadas por el Creador y/o Coproductor.
7.1.3. No se autorizarán las solicitudes de reembolso por compra de entradas para eventos solicitados el día del evento o después de que el Comprador haya realizado el check-in.
7.1.4. Si el Comprador opta por hacer un upgrade de la entrada comprada inicialmente (es decir, su canje por una entrada con condiciones distintas a las de la entrada original), el período de reembolso seguirá vinculado a la fecha de compra de la entrada comprada inicialmente, el período no se modificará en motivo de la actualización.
7.1.5. El Creador y/o Coproductor organizador del evento será el único responsable de los costes y responsabilidades con el reembolso de todos los Compradores si, por cualquier motivo, el evento no se realiza o no procede como se había ofrecido. Suezel tendrá derecho de devolución frente al Creador y/o Coproductor por cualquier valor que la Plataforma esté obligada a pagar a los Compradores debido a una acción, reclamación o proceso administrativo, judicial o extrajudicial.
7.2. Cabe señalar que, en el caso de entradas para eventos, los impuestos serán de aplicación de acuerdo con las normas y reglamentos del país donde se realice el evento.
8. Productos de Suscripción
8.1. Renovación automática: Por regla general, la renovación de una suscripción se produce de forma automática, por un período de tiempo igual, y siempre al final del período previamente definido por el Creador y/o Coproductor. Para que no haya renovación y nuevos cobros, el Comprador debe cancelarla antes del plazo de renovación, lo que puede realizarse en cualquier momento, sin ninguna interferencia de Suezel. Al no cancelar un cobro recurrente, el Comprador acepta y autoriza su renovación.
8.2. Upgrade y Downgrade: En caso de actualizar el plan contratado por el Comprador, el cambio en el período de suscripción se producirá de forma automática e inmediata. En caso de downgrade, el cambio en el período de suscripción solo se producirá al final del período previamente definido.
8.3. Cancelación: El Comprador puede cancelar una suscripción de la siguiente manera: (a) a través de la Plataforma, completando este formulario; (b) a través del Creador y/o Coproductor, contactándolo directamente; y (c) a través de su cuenta PayPal, siempre que este sea el método de pago.
8.3.1. La cancelación de una suscripción solo impide su renovación al final del período definido por el Creador, y no suspende los cobros por los valores del período anterior a la cancelación. Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son procedimientos diferentes.
8.4. Morosidad: El retraso en el cumplimiento de los pagos recurrentes de Productos de suscripción puede generar, para el Comprador, además de bloqueo del acceso al Producto adquirido, la cancelación de la respectiva suscripción, a criterio exclusivo de Suezel.
9. Compras realizadas desde la Unión Europea
9.1. Si la compra se hace por una persona ubicada en la Unión Europea, el Comprador puede proporcionar un número de identificación de IVA (Impuesto al Valor Agregado) válido para que pueda identificarse como un cliente corporativo y, por lo tanto, como una persona sujeta a fiscalidad del IVA. Sin embargo, si el Comprador no proporciona un número de identificación de IVA válido dentro de un tiempo razonable, Suezel B.V. asumirá que no es una persona sujeta a impuestos. En consecuencia, tú, Comprador, aceptas que el período de 15 días después de la orden de compra se considerará un período razonable para que se indique un número de identificación de IVA válido para fines de tratamiento fiscal, si corresponde en tu caso. Para comprobar la validez de un número de identificación de IVA, consulta este link.
9.2. Uso del método de pago a plazos SeQura: En los casos en los que los Compradores localizados en España opten por la financiación de sus compras a través del método de pago a plazos ofrecido por SeQura, éstos reconocen y aceptan que el Producto adquirido, junto con los servicios complementarios asociados, se considerará entregado y realizado en su totalidad transcurridos 30 (treinta) días después de la disponibilidad del Producto. Cabe señalar que esta cláusula no implica la eliminación del acceso del Comprador al contenido en el caso de productos digitales, que aún podrá mantenerse.